Lampung Utara-Dalam upaya menjamin peningkatan kualitas mutu layanan kesehatan bagi seluruh Peserta JKN, BPJS Kesehatan Cabang Kotabumi rutin melaksanakan kegiatan Supervisi, Buktikan dan Lihat Langsung (SiBLing) di fasilitas kesehatan di wilayah kerja BPJS Kesehatan Cabang Kotabumi.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Kotabumi, Wahyu Santoso menjelaskan bahwa peningkatan mutu layanan kesehatan ini memerlukan dukungan dari berbagai pihak, terutama fasilitas kesehatan mitra BPJS Kesehatan.
“Pada prinsipnya aktivitas SiBLing yang dilaksanakan oleh Petugas BPJS SATU! (Siap Membantu!) ini bertujuan untuk melakukan pemantauan atas pemenuhan kewajiban fasilitas kesehatan dalam memberikan layanan bagi Peserta JKN dengan cara melakukan kunjungan langsung ke fasilitas kesehatan tersebut,” ujar Wahyu.
Lebih jauh Wahyu menuturkan bahwa kunjungan tersebut dilakukan untuk mendapatkan umpan balik secara langsung dari Peserta JKN selaku pihak yang menerima layanan kesehatan di fasilitas kesehatan.
“Metode yang digunakan dalam kegiatan SiBLing adalah Walk-Through Audit dengan panduan kuesioner dalam formular SiBLing. Kuesioner ini didesain untuk melihat kesesuaian pemberian layanan di setiap area pelayanan FKTP dan FKRTL meliputi area pendaftaran, pelayanan rawat jalan (poliklinik), pelayanan rawat inap, penunjang medis, farmasi dan pengaduan keluhan dan informasi,” lanjutnya.
Selain dilakukan oleh Duta BPJS Kesehatan, kegiatan SiBLing juga dapat menggandeng para pemangku kepentingan daerah agar dapat melihat sendiri bagaimana layanan kesehatan yang diterima oleh masyarakatnya.
“Sebagai salah satu alat ukur dalam menilai keberhasilan Transformasi Mutu Layanan, umpan balik langsung dari pasien JKN ini sangat penting karena akan dijadikan bahan evaluasi dan perbaikan mutu layanan sesuai dengan komitmen kesepakatan antara fasilitas kesehatan dan BPJS Kesehatan. Selain melakukan konfirmasi hal-hal yang tertera dalam formular SiBLing, secara umum kami juga menanyakan bagaimana keramahan petugas, kecepatan layanan, kebersihan ruangan dan sejenisnya,” tutur Wahyu.
Laporan kegiatan SiBLing kemudian akan ditindaklanjuti melalui kegiatan koordinasi bersama fasilitas kesehatan atas konten permasalahan yang ditemukan dan peluang perbaikan mutu layanan fasilitas kesehatan tersebut.
Seperti pada kegiatan SiBLing di RSUD Alimmudin Umar Kabupaten Lampung Barat, Sri Mulyani, selaku Kasubbid Rawat Inap dan Tenaga Medis yang mewakili manajemen rumah sakit dalam mendampingi kegiatan SiBLing BPJS Kesehatan Cabang Kotabumi mengungkapkan pihaknya berkomitmen untuk melakukan upaya perbaikan dalam pemberian pelayanan kesehatan pada pasien JKN.
“Hasil pengamatan SiBLing di RSUD Alimmudin Umar ini akan kami tindaklanjuti dan tentunya koordinasi akan terus kami lakukan dengan pihak BPJS Kesehatan Cabang Kotabumi. Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan kepada pasien kami khususnya Peserta JKN,” tegas Sri.
Sementara itu, Ina (35) salah satu Peserta JKN yang ditemui dalam kegiatan SiBLing mengungkapkan secara keseluruhan sebagai Peserta JKN ia sudah mendapatkan pelayanan kesehatan yang baik setiap berobat di FKTP maupun FKRTL.
“Kalau dibandingkan dengan beberapa tahun yang lalu, saat ini layanan kesehatan bagi Peserta JKN sudah jauh lebih baik. Prosedur berobatnya lebih simpel dan saya tidak merasakan adanya diskriminasi antara pasien JKN dengan pasien umum,” ungkap Ina.
Ina meyakini upaya BPJS Kesehatan untuk terus melakukan evaluasi layanan seperti kegiatan SiBLing ini memberikan dampak perubahan yang besar bagi peningkatan kualitas layanan fasilitas kesehatan.
“Dengan bertanya langsung kepada pasien JKN, BPJS Kesehatan jadi mengetahui seperti apa layanan yang diberikan oleh faskes mitranya kepada para pasien JKN. Keluhan yang kami sampaikan juga didengar langsung oleh tim BPJS Kesehatan dan ditindaklanjuti. Itu sangat saya apresiasi,” tutup Ina.( Gusbandi )
